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고객만족경영 추진체계

고객만족경영 추진체계 설정

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고객 의견수렴 환류(시행-반영)체계

고객 의견수렴 환류(시행-반영)체계

고객만족경영 중장기 로드맵(2017~2020)


	  추진목표
핵심가치
고객만족 제도 및 프로세스 구축
소통을 통한 상호 신뢰 구축
고객만족 의식과 조직문화 구축


1단계(2017)
고객만족 기반 구축
미션 비전 및 
전략수립 정비
고객만족 
추진체계 설정
고객별 소통전략 수립
서비스 이행 기준 정비
고객만족 
모니터링 체계 수립
고객별 소통전략 수립


2단계(2018-2019)
고객만족 내실화
고객별 소통전략 강화
평가 및 보상체계 정비
소통대면 간담회 개최
고객소통 채널 강화
고객전담제 실시
홈페이지 자료 
구체화 및 최신화
CS교육 활성화


3단계(2020~)
고객만족 선도
고객만족체계 고도화
CS 최상위기관 달성

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